اتفاقية مستوى الخدمة
تحرص وزارة العمل على تحقيق رضا العملاء من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية تتسم بسرعة الانجاز وفقاً لنوع الخدمة وتوافر الاشتراطات والبيانات المطلوبة من قبل العميل. وتسعى الوزارة من خلال هذه الاتفاقية إلى توفير أفضل خدمة للعميل بحسب الفترات الزمنية المحددة بالجدول أدناه بناءً على نوع الخدمة. وقد تم تحديد الوقت اللازم لإنجاز كل خدمة بناء على الخبرات المتراكمة والوقت الفعلي المطلوب. ويخضع الوقت المستغرق لإنجاز كل خدمة لمراجعة دورية وذلك في ظل العمل المستمر لتطوير الخدمات المختلفة المقدمة للمواطنين وعلى رأسها خدمة العملاء.
| الإدارة | اسم الخدمة | اتفاقية مستوى الخدمة SLA |
|---|---|---|
| إدارة التوظيف | معرض التوظيف الالكتروني | يوم عمل |
| إدارة التوظيف | تسجيل الباحثين عن عمل الجدد وتحديث البيانات | يوم عمل |
| إدارة التوظيف | إدارة الشواغر | يوم عمل |
| إدارة التوظيف | اعتماد توظيف العمالة الوطنية والخليجية | يوم عمل |
| إدارة التوظيف | اصدار شهادة البحرنة | يوم عمل |
| إدارة التوظيف | تسجيل منشأة | يوم عمل |
| إدارة التوظيف | إصدار إفادة توظيف ذوي الإعاقة | يوم عمل |
| إدارة التعويضات ودعم التعطل | تسجيل مطالبات التعويض للمفصولين عن العمل | 3 أيام عمل |
| إدارة التعويضات ودعم التعطل | الرد على الاستفسارات حول الإعانة والتعويض في نظام التأمين ضد التعطل | 4 أيام عمل |
| إدارة التعويضات ودعم التعطل | الرد على التظلمات حول عدم استحقاق الإعانة أو التعويض في نظام التأمين ضد التعطل | 10 أيام عمل |
| إدارة التعويضات ودعم التعطل | متابعة سجل استحقاق بدل التعطل | 10 أيام عمل |
| إدارة التعويضات ودعم التعطل | تسجيل المطالبات المتكررة للإعانة | يوم عمل |
| إدارة تنمية القوى العاملة | التسجيل في البرنامج التدريبي الشامل | يوم عمل |
| إدارة تنمية القوى العاملة | التسجيل في البرامج التدريبية الاحترافية | يوم عمل |
| إدارة تنمية القوى العاملة | التسجيل في برنامج التدريب على رأس العمل (فرص) | يوم عمل |
| إدارة تنمية القوى العاملة | التسجيل في برنامج التدريب مع ضمان التوظيف (ضمان) | يوم عمل |
| إدارة تنمية القوى العاملة | التسجيل في البرامج التدريبية المهنية | يوم عمل |
| إدارة شؤون المعاهد المهنية | إصدار ترخيص لإنشاء مؤسسة تدريبية خاصة | 90 يوم عمل |
| إدارة شؤون المعاهد المهنية | إلغاء ترخيص مؤسسة تدريبية خاصة | 60 يوم عمل |
| إدارة شؤون المعاهد المهنية | إضافة مجال تدريبي لمؤسسة تدريبية خاصة | 5 أيام عمل |
| إدارة شؤون المعاهد المهنية | نقل ملكية ترخيص مؤسسة تدريبية خاصة | 30 يوم عمل |
| إدارة شؤون المعاهد المهنية | تجديد ترخيص مؤسسة تدريبية خاصة | 5 أيام عمل |
| إدارة شؤون المعاهد المهنية | تغيير اسم مؤسسة تدريبية خاصة | 30 يوم عمل |
| إدارة شؤون المعاهد المهنية | تغيير مقر المؤسسة التدريبية الخاصة | 30 يوم عمل |
| إدارة شؤون المعاهد المهنية | اعتماد المخولين بالتوقيع على المؤسسات التدريبية الخاصة | 5 أيام عمل |
| إدارة شؤون المعاهد المهنية | اعتماد توظيف المدير المسؤول عن المؤسسة التدريبية الخاصة | 5 أيام عمل |
| إدارة شؤون المعاهد المهنية | تظلم متدرب على المؤسسة التدريبية | 5 أيام عمل |
| إدارة شؤون المعاهد المهنية | ترخيص برنامج (a-b-c-d) | 10 أيام عمل |
| إدارة شؤون المعاهد المهنية | ختم الشهادات الصادرة للمتدربين من المؤسسات التدريبية الخاصة | 10 أيام عمل |
| إدارة شؤون المعاهد المهنية | ترخيص مدرب لمؤسسة تدريبية خاصة (بحريني وأجنبي، بدوام كامل أو جزئي أو زائر) | 5 أيام عمل |
| إدارة شؤون المعاهد المهنية | طلب تعديل برنامج تدريبي لمؤسسة تدريبية خاصة | 10 أيام عمل |
| إدارة شؤون المعاهد المهنية | تحليل التقارير السنوية والتقارير المالية للمؤسسات التدريبية الخاصة | 6 شهور |
| إدارة شؤون المعاهد المهنية | طلب ترخيص أعضاء الهيئة الإدارية والفنية | 5 أيام عمل |
| إدارة التفتيش والسلامة المهنية | التسجيل والبت في الشكاوى العمالية للعمال في القطاع الخاص | 5 أيام عمل |
| إدارة التفتيش والسلامة المهنية | اخطار الوزارة عن حالات تقليص حجم العمالة بسبب الإغلاق الكلي أو الجزئي للمنشآت | 4 أيام عمل |
| إدارة التفتيش والسلامة المهنية | الإبلاغ عن حالات التوقف عن العمل | يوم عمل |
| إدارة التفتيش والسلامة المهنية | التوعية بقانون العمل في مجال حقوق والتزامات طرفي الإنتاج، والحماية من مخاطر بيئة العمل | 5 أيام عمل |
| إدارة التفتيش والسلامة المهنية | التحقيق في الحوادث المهنية الجسيمة | 4 أيام عمل |
| إدارة التفتيش والسلامة المهنية | التحقيق في الأمراض المهنية | 5 أيام عمل |
| إدارة التفتيش والسلامة المهنية | الإبلاغ عن مخالفات قانون العمل المتعلقة بعدم اتباع اشتراطات السلامة والصحة المهنية في مساكن العمال أو مواقع العمل. | 3 أيام عمل |
| إدارة التفتيش والسلامة المهنية | الإبلاغ عن مواقع العمل الإنشائية. | 3 أيام عمل |
| إدارة التفتيش والسلامة المهنية | دراسة طلبات اعتماد الجهات الفاحصة للقيام بفحص معدات الرفع والغلايات ومستودعات الهواء والأوعية ذات الضغط العالي. | 8 أيام عمل |
| إدارة العلاقات العمالية | تسوية نزاع عمالي فردي | 23 أيام عمل |
| إدارة العلاقات العمالية | التصديق على لوائح وأنظمة الجزاءات لأصحاب العمل | 3 أيام عمل |
| إدارة العلاقات العمالية | تقديم الاستشارة القانونية والكتابية | 5 أيام عمل |
| إدارة العلاقات العمالية | إيداع أوراق تأسيس المنظمة النقابية | 3 أيام عمل |
| إدارة العلاقات العمالية | استشارات نقابية | 2 أيام عمل |
| إدارة العلاقات العمالية | طلب التفاوض لتسوية نزاع العمل الجماعي | 4 أيام عمل |
| إدارة العلاقات العمالية | نشر الوعي القانوني لقوانين العمل والنقابات العمالية | 3 أيام عمل |
| إدارة العلاقات العمالية | اعتماد سبب الفصل لطالبي صرف التأمين ضد التعطل | 5 أيام عمل |
| إدارة العلاقات العمالية | تقديم طلب استشارة عمالية | يوم عمل |
| إدارة العلاقات العمالية | متابعة وتحديث سجل المنظمة النقابية | يوم عمل |
| إدارة العلاقات العمالية | اعتماد طلبات التفرغ للعمل النقابي وإصدار الخطابات البنكية | يوم عمل |
| إدارة العلاقات العمالية | المنازعات الجماعية | المدة تعتمد على مجلس التسويات وهيئة التحكيم |